[摘要] 现在很多目前房产电商都没有真正关注购房者的需求,我们就是要为用户提供更好的服务。易屋之家创始人张弘意识到,在互联网+房地产模式中,产品的用户体验或将成为下一个,并且可能是为重大的突破口。
现在很多目前房产电商都没有真正关注购房者的需求,我们就是要为用户提供更好的服务。易屋之家创始人张弘意识到,在互联网+房地产模式中,产品的用户体验或将成为下一个,并且可能是为重大的突破口。按照张弘的构想,易屋之家将是一个兼顾购房者、经纪人和开发商三方需求的产品,“一个真正的电商平台,是全球 基于移动互联网O2O,类Uber模式的产品。”
作为Uber的重度用户,张弘首先想到的是,用专车接送提高用户体验度,但这只是开始。要做用户体验,核心在于需求和痛点。易屋之家对用户需求的揣摩体现在其产品设计上,是尽量简化步骤,以及根据用户需求主动推荐适配房源。这和目前的类似软件几乎是反向路径。
多数软件致力于为购房者提供更多的选择,区域,面积,价格,户型。但易屋之家的逻辑是,这一切应该由更为专业的经纪人向购房者提出建议。“整个房产交易过程是比较复杂的,购房者不光需要了解信息,还涉及到谈判、交易、手续等一系列问题。对个人来说,不可能掌握这方面的全部知识,所以需要经纪人的服务。”张弘说。
在易屋之家APP公测版本上,分为经纪人、新楼盘、免费专车以及搜索四个子页面。点击地图正中的“我要买房”按钮,系统将随机推荐经纪人。在软件优化后的下一阶段,这次点击将根据购房者的需求,自动适配“合乎购房者需求的”经纪人,“刚需购房者的经纪人会更加了解整个成都的区域信息,改善需求的经纪人将对 住宅更为了解。”根据需求适配经纪人代替随机分配,这是张弘对用户需求的第二次探索,也将成为这个平台能否成功的关键点之一。
按照易屋之家的设想,预约完成之后,经纪人会利用专车带购房者售楼部。和传统看房车相比,易屋之家的经纪人提供的服务,将不仅仅局限于带看,还包括各种专业建议,这是经纪人的价值所在,也是张弘对加入易屋之家的经纪人的 要求。而经纪人来源有两个,一是主动要求合作的独立经纪人,一是和中介公司达成合作关系。大型中介公司往往不会是张弘的合作伙伴,“他们规模大,我们要付出更多的谈判筹码。而且,他们更倾向于自己来做这件事。”
易屋之家另一个和Uber类似的地方是对“轻”的刻意追求。目前Uber在每个城市的工作人员不超过十人,易屋之家也正在朝这个方向运行。按照设想,易屋之家在每个城市的管理人员不会超过五个,这些人的工作是收集用户以及经纪人的反馈并上报,而占据这个公司大多数岗位的是平台维护和开发人员。但如果互联网基因比重过大,对房产这个资源密集型行业来说,或许并不是好的选择。张弘也意识到这一点,据他称,已经拒绝十六家天使基金,原因在于他更看重的是这些 人将带来怎样的资源,而不是资金额度。
另一方面,易屋之家面临的大的抗性恰恰来自张弘试图取悦的用户。对大多数人来说,购房属于大宗购物,因此不会放心把这件事托付给一个移动应用和并不熟悉的经纪人。在这件事上,多数人的选择是亲力亲为,通过信息的收集和积累让自己变得较为“专业”一些。虽然易屋之家称可以从合作开发商那里拿到 房源和 优惠,同时会向购房者提供高可达百分之三十的现金返利,但如何获得用户的首次点击,并且以此附着足够的粘性,依然是张弘必须解决的首要问题。
值得一提的是,从软件看,目前易屋之家并没有涉及二手房业务,但从张弘提到的目标——“改变行业,打造行业生态链”看,这并不会是易屋之家的全部。
此外,这家成立不过五十多天的企业虽然发展迅猛,并在29天时间里已渗透到成都、青岛、广州、郑州、厦门5个城市,完成了1.6亿销售额,周IP达到了138000,但房源和资金或将成为其面临的大问题。
就目前的情况来看,易屋之家在成都的签约楼盘为8家,选用这个平台的购房者在楼盘选择面远远称不上丰富,而且,这注定是一个“烧钱”的行业,资金问题将在后续的跟进中愈发重要。“除开一些必须的开支和给购房者的返利,目前我们还谈不上盈利。”张弘自己也承认这点,虽然他一再强调,目前根本根本不看重这点,他的目标是,建立一个前所未有的房产交易平台。但,现实会允许吗?
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