[摘要] 近来，柳州市荣跃物业服务有限公司物业经理李燕荣的烦心事不少，她烦的不是如何做好小区的物业工作，而是怎样才能说服居民缴纳物业费，自己好给公司领导一个交待。李燕荣负责管理的是蝴蝶园小区。这是一个老旧小区，2014年7月份，经社区牵线，物业公司进驻该小区。“老实说，对小区的服务工作我们做得很顺手，但收费工
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近来，柳州市荣跃物业服务有限公司物业经理李燕荣的烦心事不少，她烦的不是如何做好小区的物业工作，而是怎样才能说服居民缴纳物业费，自己好给公司领导一个交待。
李燕荣负责管理的是蝴蝶园小区。这是一个老旧小区，2014年7月份，经社区牵线，物业公司进驻该小区。“老实说，对小区的服务工作我们做得很顺手，但收费工作令人头疼。”李燕荣感叹道。
谈及蝴蝶园小区环境的改变，很多小区居民都非常认可，在他们看来，物业工作人员确实做了不少努力。
“就说前段时间下雨吧，小区里基本上没有出现堵水的情况。”居民刘女士告诉记者，以往由于排水沟堵塞严重，一到大雨天小区内常常出现内涝，而在今年雨季前，物业早早地便安排工作人员清理排水沟里的淤泥、垃圾等。
记者在小区走访时，表示认可物业公司工作的居民确实不少，但问及是否愿意缴纳物业费，很多居民却摇摇头，或径直走开。
李燕荣告诉记者，整个小区共有400多户居民，目前缴纳物业费的不足200户，比例不到50%；而且小区的收费标准为20元/户/月，也较市场价低了不少。
目前，荣跃公司在蝴蝶园小区安排了七八名物业服务人员，这样的收费情况，根本无法维持人员开支，加上前期公司投入了部分资金改造小区的设施，如果再不解决物业费缴费率问题，物业公司的运营将难以为继。
“虽然我们通过电动车、汽车的停车费弥补了一些，但还是处于亏损状态，也不知能坚持多久。”李燕荣告诉记者，公司也请社区帮忙做说服工作，但居民的缴费意愿仍然不高。
李燕荣曾登门拜访过小区绝大多数的居民，了解他们不愿缴费的原因。据她介绍，部分居民认为，对物业的工作自己还要观望，满意了才会缴费，而这观望的时间无法确定；另外还有居民表示，物业公司是社区请来的，不应该向他们收费。
实际上，类似蝴蝶园小区这样的物管困境，很多老旧小区都遭遇过。李燕荣认为，要破解这个困境，一方面，物业要做好服务工作，体现物业的价值；另一方面，也希望居民能改变观念，意识到物业提供的服务是有偿的。
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