[摘要] 2014年3月19日，柳州市高新三路旺业大厦某电梯突发意外，致使一对夫妇被困电梯内；6月3日，星河大厦一电梯发生故障，困住一名女士长达半个小时；7月3日，风情港住宅楼电梯失控坠降，3名业主被困有惊无险……
2014年3月19日，柳州市高新三路旺业大厦某电梯突发意外，致使一对夫妇被困电梯内；6月3日，星河大厦一电梯发生故障，困住一名女士长达半个；7月3日，风情港住宅楼电梯失控坠降，3名业主被困有惊无险……
如今，无论是居民小区还是公共场所，柳州市内越来越多的高层建筑都装上了厢式电梯。电梯内都安装有紧急呼叫装置，平时这个小小的黄色按钮作用不大，但如果电梯在运行过程中突然停止，电梯应急系统就成了向外界寻求救援的重要渠道。
近日，记者走访后发现，柳州市大部分电梯的紧急呼叫装置都能正常发挥作用，但也有个别小区、写字楼的电梯紧急呼叫装置虽然能正常工作，但对讲装置却出现了无人应答的情况，这样一来紧急呼叫按钮的作用就没有体现，成为了摆设。
部分小区 电梯警铃响无人应答
昨日下午2时左右，记者来到位于柳州市柳石路的城南首座小区。在该小区的电梯内，记者看到在楼层按钮的最上端，有一个黄色的应急警铃按钮，按钮上方有一块通话区域。记者分别按下了14栋3单元和15栋1单元的两部电梯内的应急警铃按钮，电梯外部的报警铃立刻响了起来，声音响亮短促，整个楼道都能听见，但对讲区域始终没有传出应答的声音，且电梯内部也没有张贴任何电梯故障报修电话的号码。
随后，记者又来到了位于龙城路的瑞泰大厦。该大厦内部共有两部电梯，记者随机走进其中一部，并在电梯内部四处查看了一下，发现在顶部的角落里安装有一个摄像头，在电梯门两边的显著位置上，张贴有电梯24报修电话以及物业保安室的电话，在电梯内手机也可正常通话。在电梯楼层按钮的最上方，有一个应急警铃按钮和一个紧急呼叫按钮。记者首先按下了警铃按钮，仔细听隐约可以听到电梯外的警铃声，但由于声音太小，很容易被人忽略。随后，记者又按下了旁边的紧急呼叫按钮，可是待电梯从一楼上到楼顶又从楼顶折返下来，在一个来回的时间里，电梯里的对讲区域里都没有传出应答的声音。
一些小区电梯内 呼叫一内有回应
在走访胜利南一区、胜利六区和兴园小区的过程中，记者共抽查了6部高层电梯的紧急呼叫装置，发现在电梯内按下呼叫按钮后，电梯自动发出报警声。相关工作人员也基本都能在一内给予回应，主动询问电梯是否发生故障导致人员被困，反应比较迅速。
在胜利小区六区，为了防止电梯内发生突发状况，小区物业还在电梯内安装了视频监控系统，通过视频监控和紧急呼叫装置两种方式，确保电梯发生故障时，外界能及时了解到电梯内的情况。
据小区物业介绍，目前小区内的电梯都安装有紧急呼叫装置，联通了小区物业办公室（值班室）或者机房，一旦有人按下求助铃，对讲系统就会启动。为了防止困人事件发生，求助铃的对讲系统24都有人值守。同时，物业方面还安排了专人每天对小区内的电梯进行巡查，看电梯是否工作正常，防止发生事故。
市民声音 小小按钮常见不常用
紧急呼叫装置的正常使用，离不开平时对电梯的维护保养。对于电梯的日常维护，不少物业表示，电梯都是交由专门的维保公司维保。据和兴园小区物业工作人员介绍，电梯内的紧急呼叫装置是按照和电梯维护公司签订的维保协定来维护的，发生故障时由维保公司维修。
但由于电梯维保公司维保水平参差不齐，维保状况也是令不少物业和业主忧心。一些小区内的电梯，屡坏屡修，甚至越修越坏。
而除了电梯本身管理方面存在问题外，很多市民对电梯安全抱有侥幸心理，或是对自救常识知之甚少。
“如果在电梯内遇到事故怎么办？”在走访中，记者也询问了一些市民，许多人的反应就是赶快拿出手机拨打电话。“要是正好没带手机，或是手机没信号怎么办？”面对这样的问题，很多人思考了一番后回答：“看看电梯里有没有什么应急设施，没有就只能拍门大声呼叫了。”
之所以反应想到的不是按电梯内的警铃，而是拨打手机，大部分受访者表示虽然乘电梯常见黄色的报警按钮，可是因为难得碰上一次故障，所以不知道这个按钮到底能不能起作用，还是用手机呼救保险些。
“我一直以为对讲系统另外一头是电梯公司的报警电话，原来是物业方面的工作人员。”在胜利小区六区，不少居民都表示，并不了解电梯紧急呼叫装置是如何运作的。
虽然电梯里的紧急呼叫按钮实际被用到的频率不高，但乱按电梯报警按钮的情况却偶尔会发生，让物业管理人员多少有些头疼。“就是因为发生故障的次数少，所以一接到报警，工作人员都会十分紧张，马上跑到电梯处查看是否有问题，可有时候去到了才发现原来是‘恶作剧’。”胜利小区六区的物业人员表示，曾经发生过小朋友、醉酒者乱按求助铃的情况，让工作人员白忙了一阵。
特检所称 电梯报警装置必须畅通
柳州市特种设备监督检验所电梯部的相关工作人员介绍，按照相关要求，电梯的轿厢内必须安装紧急呼叫装置，其中包括报警装置和对讲装置。在遇到紧急情况时，轿厢内的人员按下警铃后，警铃会发出响声，同时可直接通过对讲装置与外界通话。
根据电梯的品牌、生产年份的不同，报警和对讲装置的设置也有所不同。2002年以前，一些老式电梯内的通话装置就是一部电话机，但由于电话机经常被破坏或偷盗，所以在2002年颁布了新的电梯检验规定后，新电梯的通话装置都直接设置在操作板内部。一些电梯将警铃和呼叫按钮分开，一些则合二为一，不需要拨号直接按下按钮就能和外部取得联系，且不容易被破坏和偷盗，保证了紧急呼叫装置的正常运行。
“每个安装有电梯的建筑物内都必须设立值班室，电梯内的对讲装置同时连接电梯轿厢、机房和值班室，值班室必须派人24值班，在电梯内的紧急呼叫按钮被按下后，值班室内对应的电话就会响起，值班人员应当立即接通电话。”该工作人员介绍，目前电梯检验越来越严格，在年检时，许多物业公司或相关单位，都会确保轿厢各项功能一切正常；但在通过检验后，其自行维护过程中难免出现“偷懒”的行为，例如，对讲装置或警铃发生故障后不及时维修，直到下一次检验前才突击维修，等等。
因为涉及到人员值守的问题，该工作人员表示，就算是电梯内紧急通话装置一切正常，电梯使用单位没有严格的管理值班制度，值班室无人值班，这些应急装置也依旧没能完全发挥作用。如果电梯的使用单位没有保证紧急呼叫装置的畅通，群众可以向市质监局特种设备安全监察科投诉，督促相关单位改进。
消防提醒 被困电梯要会科学自救
根据柳州市质监局的相关统计数据，柳州市目前在用的电梯共5776台，总体运行情况良好，但偶尔也会发生故障导致人员被困。消防部门介绍，一个月曾接到十多起市民被困电梯的求助。
那么电梯发生故障时，电梯内的人员该如何科学自救呢？消防部门的负责人介绍，电梯发生故障一般会出现两种情况：一是电梯停住不动，二是以比正常运行速度稍快的速度下降。
如果遇到种情况，被困人员首先要保持冷静，通过电梯按键上的警铃或通话装置进行求助，无人应答的情况下，可以看看电梯四周是否有维修电话，通过电话求助。同时注意倾听外界声响，伺机等待救援，如遇行人通过，可大喊呼救，引起其他人员注意。等待救援过程中，应靠着除了电梯门以外的三面墙壁蹲坐，避免因为电梯突然运作而发生摔倒。切不可用力摇晃电梯，私自将电梯门打开，以免发生电梯坠落或卡人等二次事故。
如遇到电梯速降的情况，电梯内的人员应立即按下电梯内所有楼层的按钮，同时背部紧贴电梯内除门以外的三面墙，如果电梯内有扶手，应双手抓紧扶手，弯曲双腿，以免重心不稳摔伤。
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