昨日清晨，柳州火车站出现了一名坐着轮椅独自出行的女乘客。她从海南来，要到湖南去，整个行程1000多公里。
这名旅客姓刘，年约40岁，海南人，双腿自小残疾。因行动不便，她从未出过省。为了去湖南永州治病，她只身搭上了火车。由于海口没有永州的火车，刘要在柳州转乘当天上午10时由昆明开往上海南的K182次列车。她从海口站上车后，一路上得到了车上乘务员的特殊照顾：在柳州转车时，立即被安排在重点旅客候车室休息，并由客运员代其去售票窗购买了一张去永州的火车票。
刘女士坐了一夜的火车后，抵达柳州市已有些疲惫。由于残疾，刘在车上有诸多不便。在柳州候车时，值夜班的客运值班员唐映梅便在下班后，专程留下照顾她。刘女士口渴了，就及时给她送来开水；刘女士想要“方便”，唐映梅就小心翼翼地护送她上厕所，之后又帮她洗干净双手。
上午10时，K182次列车到达柳州火车站，火车站工作人员帮刘女士提着行李，推着轮椅将她从一站台迂回护送到二站台。列车停稳后，车站工作人员立即找到列车长说明刘的情况，然后和乘务员一起把刘小心地抬上了火车。临别时，刘女士握着柳州火车站工作人员的手，久久不舍放开：“我会想你们的。”
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